Politique de remboursement

1. Nature des produits
Les plats préparés sont des produits frais et périssables. Aucun droit de rétractation ne s’applique.

2. Commandes en ligne
Toute commande validée et payée est considérée comme définitive. Aucun remboursement pour annulation volontaire, retard de retrait ou erreur du client lors de la saisie.

3. Erreur imputable au restaurant
Remboursement ou remplacement uniquement si le plat fourni ne correspond pas à la commande. Signalement immédiat au moment du retrait avec preuve suffisante.

4. Produit non conforme
Remboursement possible en cas d’erreur manifeste : mauvais ingrédient, allergène non annoncé, plat manquant. Aucune prise en charge après consommation partielle ou totale.

5. Délais et procédure
Réclamation écrite le jour même. Le restaurant effectue une vérification interne avant validation du remboursement. Modalité de remboursement identique au moyen de paiement utilisé.

6. Exclusions
Goût, préférences personnelles, légères variations d’apparence ou de présentation, retards liés au trafic ou à l’affluence, mauvaise conservation par le client.

7. Délai de traitement
Remboursement effectué après validation, dans un délai raisonnable selon le prestataire de paiement.